Central inundada por consultas de status
Boa parte do volume do SAC é rastreamento — informação que já existe no TMS e poderia ser entregue antes da pergunta.
Inteligência Operacional para Logística
A carga chega. A informação sobre ela,quase nunca chega antes do cliente perguntar.
O IA Conecta+ orquestra rastreamento proativo, tratamento de ocorrências, agendamento de coleta e entrega, documentação fiscal e comunicação com embarcadores e destinatários, integrando TMS, WMS e ERP.
-42%
Chamados de 'onde está meu pedido' na central
+18%
Sucesso na primeira tentativa de entrega
24/7
Tratamento de ocorrências em tempo real
100%
Eventos de entrega comunicados de forma ativa
Desafios do setor
O que trava a operação em Logística
Visibilidade de entrega, menos ocorrências e SAC operacional sob controle. O diagnóstico executivo começa pelo reconhecimento dos pontos em que valor é perdido silenciosamente na operação.
Ocorrência tratada tarde
Avaria, ausência, endereço incorreto e recusa só entram no fluxo depois que o cliente reclama, ampliando custo de reentrega.
Agendamento de coleta e entrega manual
Janelas de recebimento são negociadas por telefone e e-mail, sem integração com a roteirização.
Documentação fiscal e comprovantes dispersos
Canhotos, notas e comprovantes circulam em fotos e mensagens, sem estruturação nem vínculo automático ao embarque.
Perfil de cliente ideal
Para quem esta arquitetura foi desenhada
Transportadoras, operadores logísticos, last mile, distribuidores e indústrias com frota e operação de distribuição própria.
Operações com mais de 20.000 entregas/mês, múltiplos CDs ou bases e TMS/WMS implantados.
Sinais de aderência ao IA Conecta+
- SAC dominado por consultas de rastreamento
- Índice relevante de insucesso na primeira entrega
- Custo alto de reentrega e devolução
- Comunicação com embarcadores por planilha e e-mail
Comitê de decisão
Quem participa da conversa
Diretoria de Operações / COO
Custo por entrega, produtividade de frota e nível de serviço.
Diretoria Comercial
Retenção de embarcadores, SLA contratado e disputas de nível de serviço.
Gerência de Customer Service
Volume de chamados, tempo de resolução e satisfação do destinatário.
TI e Integração
Conexão com TMS, WMS, ERP e sistemas dos embarcadores.
Casos de uso em Logística
Jornadas completas aplicadas à sua operação
Rastreamento proativo
Cada evento relevante do embarque — coleta, trânsito, saída para entrega, conclusão — é comunicado ativamente ao destinatário e ao embarcador, eliminando a consulta reativa.
Menos chamados · Cliente informado · SAC focado em exceção
Tratamento de ocorrências
Insucessos e desvios acionam jornadas automáticas de confirmação de endereço, reagendamento e autorização de reentrega, com registro no TMS e escalonamento por criticidade.
Reentrega menor · Ocorrência resolvida na origem · Custo controlado
Agendamento de coleta e janela de entrega
Agentes negociam janelas com o destinatário e o embarcador dentro das restrições de roteirização, confirmando disponibilidade antes do despacho.
Primeira tentativa eficaz · Rota otimizada · Menos ociosidade de frota
Documentação e comprovação digital
Canhotos, notas e comprovantes são lidos por OCR, validados e vinculados ao embarque, alimentando faturamento e conciliação sem digitação.
Faturamento mais rápido · Menos divergência · Auditoria completa
Arquitetura
Uma camada de orquestração sobre os sistemas que você já usa
O IA Conecta+ não substitui a arquitetura existente do setor de Logística. Ele conecta canais, agentes inteligentes, sistemas corporativos e a camada analítica em um fluxo único, com governança e rastreabilidade de ponta a ponta.
CanaisAgentes InteligentesCRMERPOCR e documentosAnalytics executivoGovernança e LGPD
Indicadores de sucesso
Os KPIs que sustentam a decisão de investimento em Logística
Sucesso na primeira entrega
Entregas concluídas sem necessidade de nova tentativa.
Volume de chamados de rastreamento
Consultas reativas de status sobre total de embarques.
Tempo médio de tratamento de ocorrência
Intervalo entre registro do desvio e resolução.
Custo por reentrega
Impacto financeiro direto do insucesso de entrega.
Aderência ao SLA contratado
Cumprimento de prazo por embarcador e por rota.
Ciclo de faturamento
Tempo entre entrega concluída e documentação faturada.
Como começar
O percurso de implantação para o setor de Logística
01
Diagnóstico operacional
Leitura de eventos, ocorrências, chamados e custos de reentrega.
02
Discovery logístico
Priorização por rota, embarcador ou modal de maior impacto.
03
Arquitetura logística
Blueprint de integração com TMS, WMS, ERP e sistemas de embarcadores.
04
Implantação por base
Piloto em um CD, rota ou carteira, com validação de indicadores.
05
Programa contínuo
Expansão por operação, QBR executivo e evolução de nível de serviço.
Perguntas frequentes
Esclarecimentos específicos de Logística
Integra com nosso TMS e com os sistemas dos embarcadores?+
Sim. A plataforma opera como camada de orquestração sobre TMS, WMS e ERP, e consome ou publica eventos para os sistemas dos embarcadores por API.
O motorista precisa usar um novo aplicativo?+
Não necessariamente. Os eventos podem vir do aplicativo já utilizado em campo; quando útil, agentes complementam a captura de comprovantes pelos canais já em uso.
Funciona para operações B2B e last mile B2C?+
Sim. As jornadas são desenhadas por perfil: agendamento de janela e documentação no B2B, comunicação proativa e reagendamento no last mile B2C.
Como o impacto financeiro é medido?+
Pela variação no índice de sucesso na primeira entrega, no custo de reentrega e no volume de chamados reativos, comparados à linha de base do diagnóstico.
Próximo passo
Agende um Diagnóstico de Nível de Serviço
Sessão executiva com especialistas da Garde para quantificar o custo do insucesso de entrega e do atendimento reativo na sua operação, com blueprint de comunicação proativa.
- Diagnóstico de maturidade aplicado a Logística
- Blueprint de arquitetura com os sistemas do setor
- Projeção de impacto sobre os KPIs prioritários
Outros mercados atendidos
Educação
Captação, matrícula e permanência do aluno em uma única operação.
Saúde
Agenda ocupada, absenteísmo sob controle e jornada assistencial integrada.
Imobiliário
Velocidade de resposta ao lead e conversão de visita em contrato.
Franquias
Padrão de marca na ponta e expansão com previsibilidade.
Varejo
Conversão omnicanal, recompra recorrente e pós-venda sem atrito.
Financeiro
Onboarding, crédito e cobrança com governança e rastreabilidade.
Indústria
Canal de vendas, pós-venda técnico e back office conectados ao ERP.